Envíos y entregas

Llevamos muchos años entregando miles de productos desde nuestras distintas plataformas a países de todo el mundo. Comprobamos todos los productos antes de enviarlos. Los productos de la marca Eichholtz se envían en embalajes de alta calidad, especialmente diseñados y adaptados para la protección y el transporte de muebles, lámparas y artículos de lujo especialmente caros y a veces frágiles. Preparamos sus bultos y palés con el máximo cuidado y añadimos toda la protección que consideramos necesaria para garantizar que se entreguen en las mejores condiciones posibles.

En función de la situación, nos adaptamos a las necesidades de la entrega recurriendo a proveedores de servicios que se adaptan al mobiliario, la iluminación o los objetos a transportar. En algunos casos especiales, realizamos las entregas nosotros mismos (objetos demasiado grandes para ser paletizados, por ejemplo).

Firma del albarán: transferencia efectiva de la propiedad y la responsabilidad

Todas las mercancías viajan con un seguro correspondiente al valor de la factura emitida. La mercancía está bajo la total responsabilidad del remitente hasta que usted haya firmado el albarán de entrega (física o electrónicamente), momento en el que esta responsabilidad se transfiere a usted. Tenga en cuenta que cuando un transportista le entrega y le pide su número de CNI o NIE, proporcionárselo equivale a una firma electrónica. Por lo tanto, es importante comprobar antes de esta formalidad que los paquetes o palés que recibe están en orden y no muestran signos de alteración. Todas las entregas deben ser firmadas. Dado que el valor total de la mercancía ya ha sido pagado por adelantado, la posesión de la misma se transfiere al Comprador inmediatamente después de la firma del albarán de entrega.

Si considera que la entrega no es perfecta, tome la iniciativa de mencionar las reservas en el albarán de entrega o de comprobar que el repartidor las notifica en su terminal electrónico. Durante la entrega en su domicilio, pida al personal que le espere para abrir las cajas y hacer una rápida inspección de la mercancía. Si no le esperan (aunque está en su derecho de hacerlo), le sugerimos que al menos compruebe el exterior de los paquetes para ver si están dañados - en el caso de los artículos de vidrio, compruebe si puede oír el sonido de vidrios rotos agitándolos.

Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 25 y siguientes de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista, y, en caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro del plazo correspondiente, contactando con nosotros (no serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad). Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informarnos inmediatamente.

Para las entregas realizadas por un transportista, el cliente es responsable de la inspección del embalaje exterior. Si hay un problema, esto debe anotarse en el albarán de entrega para cualquier posible reclamación. Asegúrese de que todos los paquetes estén en buenas condiciones, si hay algún daño en su paquete, abra la caja antes de firmar y si ve algún daño, anótelo en el albarán. Si no hay daños en el cartón, tiene 48 horas para inspeccionar completamente el artículo. Después de 48 horas, no hay intercambio de daños disponible. Cualquier problema debe ser reportado a One World Deco SL dentro de este período, por correo electrónico a: owd-eichholtz@owd.es, adjuntando fotos de prueba apropiadas. En caso de que necesite devolver su artículo, el embalaje original es necesario para evitar costes de embalaje.

Le sugerimos que compruebe la integridad del artículo durante la entrega. Si el artículo está dañado de alguna manera, debe RECHAZAR la entrega como producto DAÑADO, sin firmar el documento de transporte. Si no es posible comprobar el artículo, verifique al menos el exterior del paquete. Si no está perfectamente intacto o sellado, escriba ACEPTADOCON RESERVA: BULTO NO INTACTO y sólo entonces firme al lado. Si no aceptan la recogida condicionada, deberá rechazar el envío sin firmar nada e informarnos inmediatamente.

Al hacer un pedido de muebles, es importante asegurarse de que las puertas y los pasillos por los que tendrán que pasar los bultos o los muebles son lo suficientemente grandes como para permitir su paso. Para ello, deberá medir los huecos de las puertas, los pasillos y pasadizos estrechos, las escaleras y, en su caso, los ascensores. Si el transportista no puede entregar los muebles debido a las dimensiones insuficientes de los pasillos, usted será responsable de los gastos de envío y de devolución, que se deducirán del importe del reembolso que realizará nuestra empresa según los elementos de coste proporcionados por el transportista, para la salida y la devolución de los productos.

Posibilidad de almacenar sus productos en nuestros almacenes

Cuando haya pedido y pagado los productos, puede pedirnos que los mantengamos en nuestro almacén, por ejemplo, porque quiere terminar algunas obras antes. Organizaremos la entrega con usted cuando nos lo indique. Este servicio es gratuito durante 3 meses, después se emitirá una factura con una tasa de almacenamiento del 1% mensual.

Cambio de dirección de entrega

Mientras no se haya realizado el envío, puede cambiar la dirección de entrega sin ningún coste adicional si se mantiene en la península. Si no se mantiene en la península, es posible que se le pida que pague un cargo adicional. Una vez que el envío se ha realizado, es decir, que el transportista ya ha venido a nuestro almacén a recoger los paquetes y palés, teóricamente ya no es posible cambiar la dirección de entrega. Podemos pedir al transportista que lo haga, pero sin ninguna garantía de éxito, ya que esto puede requerir un retorno a nuestros almacenes antes de que los paquetes o palés puedan ser redirigidos. En este caso, si el pedido conlleva una tasa cobrada por el transportista, ésta también correrá a cargo del cliente, que deberá abonarla, bien directamente a One World Deco SL o bien al conductor en el momento de la entrega, según las condiciones impuestas por el transportista.

Notificación del transportista antes de la entrega

Según se trate de unos paquetes "pequeños" o, por el contrario, de grandes paquetes o palés, los transportistas no son los mismos. En el caso de los paquetes pequeños o medianos, el repartidor no está obligado a avisarle.Si ha proporcionado información adicional para que se le facilite, se hará. Si ha proporcionado información adicional para que se le entregue, se hará. Tenga en cuenta que esta información debe copiarse en el albarán y debe ser muy sucinta (pocos caracteres disponibles).  Para los paquetes voluminosos (especialmente los muebles) y los artículos de gran valor, exigimos que el transportista se ponga en contacto con usted antes de la entrega. Por lo tanto, debe facilitarnos, en el momento de realizar el pedido, un número de teléfono válido (preferiblemente un número de teléfono móvil) y responder a las llamadas cuando le hayamos notificado la salida de su paquete o palé. La falta de respuesta a las llamadas del transportista puede provocar retrasos en la entrega, de los que ni nosotros ni el transportista seremos responsables. Si resulta que no se le puede contactar en absoluto, el transportista se puede tomar la decisión de devolver la mercancía al remitente.Esto conllevará costes adicionales que se cobrarán al cliente. En cualquier caso, especialmente cuando se trata de muebles, nunca es interesante que la mercancía sea transportada innecesariamente y transbordada varias veces en los embarcaderos de transporte, por lo que le informamos sistemáticamente de los envíos por SMS especialmente antes de que la mercancía sea entregada al transportista para intentar organizar y agilizar con usted lo mejor posible, el transporte y la entrega relacionados con sus pedidos.

One World Deco SL no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas nosotros, nos reservamos el derecho de cobrar el coste real de los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados por la entrega fallida, y por la devolución de los productos.

La entrega de los articulos más pesados se realiza, por defecto, fuera del edificio, por portapaletas. La entrega al piso queda a discreción del repartidor de estos artículos pesados. Si necesita absolutamente una entrega con una instalación de los muebles en su casa, esto es posible pero está sujeto a una factura adicional. Solicitaremos una cotización al transportista y le cobraremos exactamente el coste de este servicio, sin ningún coste adicional por nuestra parte, en función del importe solicitado por el transportista. En este caso, es posible que necesitemos información adicional, como el acceso a su domicilio, que el transportista puede exigir, en cuyo caso le informaremos de estos requisitos antes de confirmar el coste de este servicio especial.

Envíos a territorios no peninsulares y al extranjero

Podemos enviar muebles, iluminación y artículos de decoración a cualquier destino del mundo. Los gastos de transporte suelen ser gratuitos a la península y están sujetos a un presupuesto de los transportistas para los envíos al extranjero o a territorios españoles fuera de la península. Si es así, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar un estudio de costes antes de realizar su pedido. Para las entregas fuera de la Comunidad Europea, los clientes son responsables de los derechos de aduana y otros impuestos específicos de su país. Enviamos en todas las provincias de España continental con el coste estándar habitual, ya incluidos en el precio que aparece en la página web. Hay un recargo extra para las islas Canarias y Baleares. Para entregas en Ceuta y Melilla podemos realizar la entrega en la península (por ejemplo en un puerto) con nuestra tarifa estándar. En adelante, el envío es responsabilidad del comprador. Nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que requiera gastos extras de entrega (por ejemplo, para las islas u otros países), si el cliente no está dispuesto a asumir los costes adicionales.