Política de devoluciones
Política de Devoluciones y derecho de desistimiento
Siempre que como cliente sea considerado un "consumidor", es decir, que no realice su compra como cliente profesional, tendrá derecho a las condiciones de desistimiento de la compra previstas por la ley, en los términos establecidos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. También son consumidores las personas jurídicas y las entidades sin ánimo de lucro que actúan al margen de una actividad comercial.
Instrucciones para el desistimiento
Tiene derecho a desistir de cualquier compra que realice en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, excepto en el caso de los pedidos de productos a los que se les haya dado un acabado especial, ya sea un revestimiento de tela elegido en el momento del pedido, una pintura o pátina, o unas dimensiones diferentes a las predeterminadas.
El período de 14 días se cuenta a partir de la fecha en que:
- Usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, toma posesión física de la mercancía pedida. Si la entrega se realiza en varios plazos, el plazo se considerará según la fecha de entrega de cada producto, siempre que el producto esté completo, es decir, totalmente utilizable tal y como se entrega. Si el producto está incompleto, el plazo sólo correrá a partir de la entrega del último elemento que permita considerar que está totalmente entregado; si, por ejemplo, la entrega incluye una cama con su colchón y un sillón, la entrega de la cama sin su colchón se considerará incompleta, por lo tanto sujeta a un aplazamiento de la fecha de desistimiento, hasta que el colchón haya sido entregado también, en cambio, la entrega del sillón se considerará completa, en cuanto haya sido entregado. En general, los elementos se considerarán independientes, a menos que el cliente solicite que se especifique lo contrario en el formulario de pedido, pero en este caso la entrega sólo deberá realizarse una vez que todos los elementos relacionados estén disponibles.
- La fecha de entrega, es decir, la fecha en la que el cliente o cualquier tercero autorizado por el cliente, ya sea por adelantado o en el momento de la entrega, toma posesión de la mercancía. Si el cliente desea restringir la autorización de la aceptación de los productos entregados a determinadas personas de forma estricta, deberá indicarlo en el momento de su pedido para que se puedan dar órdenes en este sentido al transportista. Esto significa que sólo las personas con la identificación legal indicada (número CNI o NIE) estarán autorizadas a tomar posesión de las mercancías del transportista. Si no se especifica, cualquier persona que se encuentre en el lugar de entrega indicado por el cliente en el momento de realizar el pedido se considerará autorizada a recibir la mercancía en nombre del cliente que realizó el pedido (familia, amigos, empleados).
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a One World Deco SL por uno de los siguientes medios: por teléfono, SMS, correo electrónico, Whatsapp o correo postal. No se aceptará ninguna solicitud recibida después de la fecha límite mencionada. En todos los casos, le proporcionaremos un acuse de recibo de su solicitud al recibirla.
No es necesario dar una razón para su desistimiento, pero es imperativo que éste se formule de manera inequívoca. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos a continuación.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a su ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento mencionado anteriormente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted en relación con los productos sujetos al derecho de desistimiento, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto al método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
La mercancía debe devolverse preferentemente en su embalaje de entrega original para evitar cualquier posible depreciación. Salvo que se indique lo contrario en interiores-y-estilos.com o en la campaña de venta correspondiente, deberá devolver el producto a su cargo y por cuenta propia (los gastos de envío). En cualquier caso, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve la mercancía antes de que finalice el periodo de 14 días.
Los productos de la marca Eichholtz se envían en un embalaje especial diseñado específicamente para el transporte de productos de lujo. Este es el caso, en particular, de todos los muebles con acabados muy pulidos, elementos de cristal y grandes dimensiones. Es obligatorio reutilizar este embalaje al devolver estos productos para que viajen de vuelta en condiciones que garanticen su integridad y para que puedan volver a ponerse a la venta correctamente con el mismo nivel de protección garantizado del que usted disfrutó en el momento de su compra. No se trata de un embalaje estándar, sino de un embalaje específico, creado por la marca, para ofrecer un servicio de protección y entrega específicamente adaptado al alto valor de los productos. En este sentido, el embalaje con la marca original de Eichholtz constituye una garantía y un aval de autenticidad y calidad y forma parte del valor integrado del producto en el momento de la compra. Si no se devuelve este embalaje no convencional, la mercancía devuelta se depreciará y dejará de considerarse estrictamente nueva por las razones explicadas anteriormente.
Esto puede parecer obvio, pero dejamos claro que la mercancía debe devolverse en condiciones nuevas, sin signos de uso, sin manchas, sin arañazos, sin perforaciones, sin modificaciones y sin daños. Las consecuencias de un montaje incorrecto que provoque la degradación de las roscas de los tornillos o la presencia de rastros de montaje y desmontaje u otros elementos harán que la aceptación de la devolución sea nula. El artículo devuelto será inspeccionado dentro de las 72 horas posteriores a la llegada a nuestro almacén. Una vez que hayamos determinado que está como nuevo, nuestro equipo procesará su devolución, le reembolsará o hará un crédito.
Es importante tener en cuenta que los reembolsos sólo pueden realizarse con el mismo medio de pago que el cliente utilizó originalmente. En la mayoría de los casos, esto dará lugar a una solicitud de cancelación parcial o total de la transacción realizada por el cliente en el momento de su pago inicial. En ningún caso podrá realizarse el reembolso a nombre de un beneficiario distinto de la persona física o jurídica que haya efectuado el pago.
Para que el ejercicio de su derecho de desistimiento sea válido, deberá devolver los productos a la dirección que le indique One World Deco SL en el momento de la confirmación de su solicitud de desistimiento. La mercancía viajará bajo su responsabilidad y seguirá siendo de su propiedad hasta que hayamos tomado posesión de ella en nuestro almacén. Esto significa que usted es responsable del transporte de la mercancía y que debe contratar todos los seguros necesarios contra el riesgo de daños o pérdidas con el transportista.
Etiquetas de garantía
Algunos productos han sido provistos de etiquetas de garantía de One World Deco SL. Estas etiquetas permiten confirmar el origen de los productos y condicionan la aplicación de las garantías legales relacionadas con el producto adquirido, así como la posibilidad de devolver este producto en el marco del procedimiento de desistimiento. Cuando un sello de autenticidad y garantía está presente en el producto, se menciona en el albarán de entrega. Cualquier retirada de este sello supondrá la pérdida de la posibilidad de devolver el producto o de beneficiarse de las garantías asociadas a su compra. Esta política se ha puesto en marcha a raíz de la devolución de productos equivalentes comprados en otros minoristas, fuera de garantía y devueltos en lugar de productos conformes comprados en One World Deco SL, es por tanto una medida técnica para luchar contra este tipo de fraude. Estas etiquetas de seguridad destructibles hechas de acetato transparente se colocan en lugares no visibles que no interfieren con el uso del producto recibido. También son una prueba adicional de calidad para el cliente final.
Modelo sencillo de formulario de desistimiento
A la atención de One World Deco SL, con domicilio a efectos de comunicaciones en Calle Germán Bernacer, 69 - 03203 Elche Parque Empreserialel. Tlf. 965 773 550 o 697 80 41 25 (con SMS y Whatsapp), contacto: owd-eichholtz@owd.es
Por la presente, le informo de que desisto de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
- Referencia del pedido
- Recibido en la fecha : (fecha de firma del albarán por usted o por el transportista)
- Referencia(s) del producto o de los productos
- Cantidad para cada referencia
- Número de albarán de entrega :
- Nombre del consumidor : (tiene que ser lo mismo que en el pedido)
- Dirección del consumidor :
- Número de teléfono del consumidor:
Confirmo que soy consciente de que soy responsable de los costes de devolución y que conservo la plena propiedad de los productos devueltos hasta que hayan sido debidamente entregados a One World Deco SL, de acuerdo con las condiciones de devolución que acepté en el momento del pedido.
La dirección de devolución de los productos se le confirmará al mismo tiempo que la confirmación de su solicitud de desistimiento. En ningún caso debe devolver los productos a la sede de One World Deco SL, ya que los almacenes no se encuentran en esta dirección.
